生活当中,大家都会遇到很多小问题,都希望有人能帮我们去解决这些问题。比如,当有人生病了,不知道自已得了什么病,不知道去哪家医院好。这时他们会通过医院的公众账号咨询一些问题,微信公众账号的价值就发挥出来了。男女之间生活当中的一些问题,打电话不便开口的就可以用微信询问了解。再比如,每天上午看病检查高峰期,提供在线预约挂号。这些都极大的为顾客带来了方便,解决了实际的问题,顾客当然愿意用。
建议在建立肝病医院微信账号之前,最好看看其他肝病医院是怎样利用微信来完善服务的,以便为消费者提供尽量周到的服务。这里以养肝网旗下肝病医院微信所做的微信营销案例为例。
肝病医院微信营销主要有以下几个方面:
1.肝病医院的优惠活动;
2.在肝病医院微信上提供预约挂号,查询化验单,预约服务等等;
3.在肝病医院微信上提供医院基础信息(医生排班等等)、医院科室介绍;
4.在肝病医院微信上提供专家在线咨询;
5.在肝病医院微信上可查询医院导航线路;
肝病医院微信服务的搭建,主要主要是依据粉丝的需求而来,千万别自己想当然的去建,不然你提供的可能并不是粉丝想要的。这里所列的也不能完全照搬,因为医院类型不同,可能相应的服务也会不同。
另外,通过搭建公众号服务仅仅是搭了个架子,方便了用户。要真正做好微信营销,你还需要在微信内做好三件事,沟通,互动和服务:
粉丝有问题,第一时间解答,公众账号有一个好处就是,可以打造一个和读者快速沟通互动的媒体,传统媒体作者不能很好的跟读者进行沟通和互动,在微信上则可以实现快速沟通、交流。记住,所有的价值都来自于沟通,就是你推送再多的内容,不沟通和互动,也很难获得粉丝的认可。
为粉丝提供相关医疗服务,粉丝关注什么,你就提供什么,罗列下粉丝的主要需求就知道了,比如在线预约挂号,在线咨询问诊,化验单查询,疑难解答等等。
对粉丝进行客户关系管理,建立每个粉丝的个人档案,根据不同类型的客户进行有针对性的服务,即所谓的个性化服务(因为每个人都只关心自己感兴趣的东西)。
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